Inloggen en hulp
Westio inloggen, account aanmaken en de klantenservice die 24/7 bereikbaar is
Het inlogscherm van Westio vraagt om je e-mailadres en wachtwoord en biedt daarnaast Apple en Google als snelle route. De helppagina combineert zoekbare artikelen met live chat en e-mail. Hier staan beide schermen veld voor veld beschreven.
- 24/7live chat met het team
- 4onderwerpen in het helpcentrum
- 2snelle logins: Apple en Google
- 5werkdagen maximaal voor e-mail
Inloggen
Welkom terug: het inlogscherm stap voor stap
Het logo staat gecentreerd bovenaan, met daaronder Welkom terug en Log in en vervolg je avontuur. De tabbalk staat er ook, maar zonder gemarkeerd tabblad.
In het veld E-mailadres komt het adres dat bij je registratie is gebruikt. Zolang het leeg is, staat er [email protected].
Typ onder Wachtwoord je wachtwoord. Met het oogje rechts in het veld maak je het zichtbaar.
Vink Onthoud mij aan op een eigen apparaat. Op een gedeelde telefoon of computer laat je dat leeg.
Tik op de gouden knop Inloggen. Voor een kwijtgeraakt wachtwoord start de link Wachtwoord vergeten? het herstel.
Onder de streep Of ga verder met staan twee knoppen, Apple en Google, om in te loggen met een bestaand account. Daaronder vraagt Nog geen account? of je wilt registreren, met de knop Account aanmaken.
Het blok Je account is beveiligd onderaan het scherm geeft één regel advies: Deel je wachtwoord met niemand. Dat geldt ook voor gesprekken met de chat.
Helemaal onderaan staan 18+ en Speel verantwoord, en links naar de Gebruiksvoorwaarden en het Privacybeleid.
Account
Een account aanmaken: wat je nodig hebt
Via Account aanmaken geef je een e-mailadres en wachtwoord op, aangevuld met je persoonsgegevens. Je moet 18 jaar of ouder zijn, en per persoon is één account toegestaan. De wallet staat op EUR. Vul je naam en adres precies zo in als op je identiteitsbewijs, want bij een opname moeten ze overeenkomen met je documenten.
Inloggen met Apple of Google gebruikt een account dat je al hebt. Ook dan horen je naam en adres in je Westio-profiel te kloppen met je identiteitsbewijs.
Klantenservice
We staan voor je klaar: helpartikelen, chat en e-mail
De tab Hulp opent Klantenservice met de kop We staan voor je klaar en de tekst Vind een antwoord of chat met ons team. Met het zoekveld Zoek in de helpartikelen vind je een artikel op trefwoord.
| Tegel | Onderwerp |
|---|---|
| Storten & opnemen | betalingen in en uit je wallet |
| Account & verificatie | je profiel en de controle van je documenten |
| Bonussen & promoties | hoe aanbiedingen en inzetvereisten werken |
| Verantwoord spelen | limieten en hulp bij je speelgedrag |
Het bruine blok Hulp nodig van ons team? meldt Ons team staat 24/7 voor je klaar, met de knoppen Start live chat en E-mail ons. Volgens de voorwaarden kan een antwoord per e-mail tot 5 werkdagen duren. Voor een snelle vraag is de chat dus de betere keuze.
Onder Veelgestelde vragen staan vier vragen: Hoe verifieer ik mijn account?, Wanneer wordt mijn opname verwerkt?, Hoe werken bonussen? en Hoe stel ik een limiet in? Onderaan staat het adres [email protected].
Klachten
Als de klantenservice het niet oplost
Leg een klacht eerst schriftelijk voor via de chat of per e-mail, met je accountnummer, het bedrag en de datum. Bewaar schermafbeeldingen van je saldo en van eventuele meldingen. Komt er geen oplossing, dan kun je de zaak indienen bij AskGamblers, dat bemiddelt tussen spelers en casino's.
Omdat Westio geen vergunning van de Kansspelautoriteit heeft, kun je bij een geschil niet bij die toezichthouder terecht. Voor hulp bij gokgedrag kun je anoniem terecht bij Loket Kansspel en AGOG.